Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Isabela Sevilla, damos la mayor importancia a la satisfacción de nuestras clientas. Entendemos que puede haber ocasiones en las que desees devolver un artículo. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones y procedimientos aplicables.

1. Condiciones de Devolución
Las devoluciones solo se aceptarán si se cumplen todas las condiciones siguientes:

Un artículo solo puede devolverse después de haber sido recibido físicamente por la clienta.
Todos los gastos de envío de devolución son responsabilidad exclusiva de la clienta, incluidos los gastos de envío internacional y los aranceles o impuestos aplicables.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
Probarse el artículo está permitido; sin embargo, no se permite su uso prolongado.
No se aceptarán devoluciones resultantes del pedido deliberado de varias tallas o variantes con la intención de devolver parte del pedido.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos a la clienta a su cargo.

2. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 2 horas desde su realización, siempre que no hayan sido procesados ni enviados. Se cobrará una tarifa de cancelación de 5,00 € por artículo en caso de cancelación, independientemente de si se cancela el pedido completo o solo artículos individuales.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no podrá cancelarse.

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo al recibirlo de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Cambios
Si un artículo no te queda bien o no es de tu agrado, ofrecemos la opción de cambio. Puedes cambiar el artículo en un plazo de 30 días desde la recepción por una talla diferente o por cualquier otro producto de valor equivalente.

Se aplica una tarifa de envío de 9,00 € por artículo para los cambios. No es necesario devolver el artículo original, puedes quedártelo.

Para gestionar un cambio, contáctanos dentro de este plazo en hola@isabelasevilla.com.

4. Procedimiento de Devolución
Para devolver un artículo, sigue los pasos a continuación:

Envía una solicitud de devolución por correo electrónico a hola@isabelasevilla.com en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro socio logístico.
Envía el artículo a esta dirección completamente a tu cargo, incluidos los gastos de envío, aranceles aduaneros e impuestos aplicables.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio postal con seguimiento, ya que puede ser necesario acreditar la entrega.
Isabela Sevilla no acepta ninguna responsabilidad por devoluciones perdidas o retrasadas sin prueba de entrega.

5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en la dirección de devolución:

Si la devolución es aprobada, el precio de compra del artículo será reembolsado en un plazo de 30 días.
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Los gastos de envío originales y los gastos de envío de devolución no son reembolsables.

6. Responsabilidad y Entrega
Isabela Sevilla no acepta ninguna responsabilidad por paquetes que hayan sido marcados como entregados por el sistema de seguimiento del transportista.

Si se proporciona una dirección de entrega incorrecta en el momento de realizar el pedido, la responsabilidad recae exclusivamente en la clienta.

Cualquier error en los datos de entrega debe comunicarse en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.

7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones o esta Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos en:

Email: hola@isabelasevilla.com